14/04/2026
Modulo Web per la Prenotazione Appuntamenti
Gestione Appuntamenti Online
Un sofisticato strumento di gestione degli appuntamenti, semplice al tempo stesso, con il quale possono essere amministrate tutte le funzionalità della App e l'interfacciamento con i sistemi elimina code e il sistema di Digital Survey di FilaVia.
Come funziona
La nuova interfaccia di Lesta dedicata all’ufficio e alla gestione degli appuntamenti online, consente di configurare tutte le funzioni dell’app in un solo posto permettendo la gestione degli Operatori, Orari, Servizi, e Agende di lavoro. Ogni Agenda appuntamenti corrisponde ad un potenziale posto di lavoro che può essere però condiviso da diversi operatori i quali possono operarvi secondo il proprio orario lavorativo contribuendo così a generare la disponibilità della prenotazione di appuntamenti online.
Inclusioni Orarie
Ogni orario di lavoro può essere definito secondo criteri di inclusione che permettono di definire la validità dall'ora all'ora per specifici giorni della settimana e specifiche giornate del mese e dell'anno permettendo anche ripetizioni settimanali, mensili, annuali
Esclusioni
Analogamente a quanto descritto per le inclusioni orarie è possibile gestire anche esclusioni programmate con cadenza settimanale, mensile, annuale che andranno a sovrapporsi creando degli spazi di esclusione negli orari.
Eccezioni
Con lo stesso metodo di definizione delle inclusioni ed esclusioni previsto per gli orari è possibile applicare delle eccezioni particolareggiate sia all'interno della definizione dei servizi che delle disponibilità delle agende ed anche nell'orario lavorativo degli operatori realizzando così un sistema articolato e flessibile di differenziazione degli orari.
Agende personali
Oltre alla gestione condivisa di agende di lavoro, è possibile riservare delle agende personali nelle quali si ha la prevalenza dell'orario lavorativo dell'operatore in modo tale da poter organizzare appuntamenti correttamente inseriti in base alla disponibilità personale e agli impegni
Generazione disponibilità
Ogni agenda di lavoro può contenere differenti servizi i quali condividono il tempo a disposizione in modo tale da non sovrapporre appuntamenti gli uni agli altri. Ogni servizio dispone di una proprietà di ``profondità`` di prenotazione nel tempo in modo tale da generare un calendario di disponibilità nel tempo per l'effettiva profondità di ogni servizio.
Proprietà dei servizi
Ogni servizio dispone di proprietà specifiche per cui è possibile definire la modalità operativa, in presenza, da remoto, con accettazione, con invito dell'utente. Per i servizi definiti come operati da remoto è disponibile una ``stanza`` virtuale nella quale Operatore e Utente possono incontrarsi alla data ed ora stabiliti per una video conversazione.
Conversazione
Il sistema offre uno strumento di messaggistica tra Operatore ed Utente prenotato che da la facoltà all'Operatore di iniziare una conversazione e all'Utente la possibilità di rispondere. La conversazione può essere gestita anche da operatori diversi che condividono la gestione dell'appuntamento, magari gestendo le risposte in un turno di lavoro diverso da chi ha fatto la domanda.
Notifiche
Le notifiche sono gestite mediante i canali principali ovvero l'email, le notifiche in App e gli Sms. All'interno dell'app è presente un centro messaggi dove l'utente può verificare ogni novità di suo interesse ed inoltre esiste la possibilità di consultare uno storico delle conversazioni precedenti.
Domande frequenti amministratori
Lesta® può essere utilizzato senza un sistema elimina code?
Sì.
Lesta® è una piattaforma completamente autonoma per la prenotazione e la gestione degli appuntamenti online.
Può essere utilizzata da qualsiasi organizzazione per gestire servizi, operatori, sedi e disponibilità senza la necessità di installare un sistema elimina code.
Per le organizzazioni che utilizzano le soluzioni FilaVia®, Lesta® può integrarsi con i sistemi elimina code Q.Giant e Q.Nano creando un ecosistema completo per la gestione degli accessi, delle attese e degli appuntamenti.
Lesta® è una piattaforma completamente autonoma per la prenotazione e la gestione degli appuntamenti online.
Può essere utilizzata da qualsiasi organizzazione per gestire servizi, operatori, sedi e disponibilità senza la necessità di installare un sistema elimina code.
Per le organizzazioni che utilizzano le soluzioni FilaVia®, Lesta® può integrarsi con i sistemi elimina code Q.Giant e Q.Nano creando un ecosistema completo per la gestione degli accessi, delle attese e degli appuntamenti.
In che modo gli utenti possono prenotare un appuntamento?
Lesta® mette a disposizione diversi canali di prenotazione.
Gli utenti possono prenotare tramite:
App per smartphone
Web App utilizzabile da browser
Sito web istituzionale dell'organizzazione
Widget integrabili in portali e siti esistenti
Assistenti virtuali basati su intelligenza artificiale
Tutte le modalità utilizzano lo stesso sistema di gestione centralizzato e condividono disponibilità, calendari e prenotazioni.
Gli utenti possono prenotare tramite:
App per smartphone
Web App utilizzabile da browser
Sito web istituzionale dell'organizzazione
Widget integrabili in portali e siti esistenti
Assistenti virtuali basati su intelligenza artificiale
Tutte le modalità utilizzano lo stesso sistema di gestione centralizzato e condividono disponibilità, calendari e prenotazioni.
Quali tipologie di servizio è possibile configurare?
Lesta® consente di configurare servizi molto diversi tra loro adattandosi alle esigenze di enti pubblici, aziende, sanità e organizzazioni private.
Ad esempio è possibile gestire:
appuntamenti standard
appuntamenti con conferma dell'operatore
inviti personalizzati verso specifici utenti
appuntamenti in videocall
servizi con durata variabile
servizi con moduli informativi personalizzati
Ogni servizio può disporre di regole, disponibilità, durate e parametri specifici.
Ad esempio è possibile gestire:
appuntamenti standard
appuntamenti con conferma dell'operatore
inviti personalizzati verso specifici utenti
appuntamenti in videocall
servizi con durata variabile
servizi con moduli informativi personalizzati
Ogni servizio può disporre di regole, disponibilità, durate e parametri specifici.
Come gestire organizzazioni con più sedi?
Lesta® è progettato per supportare organizzazioni multisede.
Le sedi possono essere raggruppate e presentate agli utenti in funzione della distanza geografica o dell'organizzazione territoriale.
Gli utenti possono scegliere la sede desiderata dall'elenco oppure direttamente da una mappa interattiva, facilitando la ricerca del punto di erogazione più comodo.
Le sedi possono essere raggruppate e presentate agli utenti in funzione della distanza geografica o dell'organizzazione territoriale.
Gli utenti possono scegliere la sede desiderata dall'elenco oppure direttamente da una mappa interattiva, facilitando la ricerca del punto di erogazione più comodo.
Come vengono assegnati gli appuntamenti agli operatori?
La piattaforma utilizza una struttura basata su agende.
Ogni agenda può essere associata ad uno o più operatori e può gestire uno o più servizi.
Questo consente di supportare:
operatori dedicati
agende condivise
turnazioni
sportelli multipli
professionisti con agenda personale
Il sistema tiene conto delle disponibilità effettive definite dall'organizzazione.
Ogni agenda può essere associata ad uno o più operatori e può gestire uno o più servizi.
Questo consente di supportare:
operatori dedicati
agende condivise
turnazioni
sportelli multipli
professionisti con agenda personale
Il sistema tiene conto delle disponibilità effettive definite dall'organizzazione.
È possibile gestire reparti o aree di attività differenti?
Sì.
Lesta® utilizza il concetto di reparto, ovvero un'area organizzativa che raggruppa servizi con caratteristiche simili.
Ogni reparto può disporre di:
nome e descrizione
parole chiave
informazioni dettagliate
servizi dedicati
Questo approccio aiuta gli utenti a trovare rapidamente il servizio corretto e semplifica la gestione di organizzazioni complesse.
Lesta® utilizza il concetto di reparto, ovvero un'area organizzativa che raggruppa servizi con caratteristiche simili.
Ogni reparto può disporre di:
nome e descrizione
parole chiave
informazioni dettagliate
servizi dedicati
Questo approccio aiuta gli utenti a trovare rapidamente il servizio corretto e semplifica la gestione di organizzazioni complesse.
È possibile gestire appuntamenti in presenza e da remoto?
Sì.
Lesta® consente di organizzare sia appuntamenti in presenza sia appuntamenti remoti tramite videocall, utilizzando le stesse logiche di prenotazione, calendario e gestione delle disponibilità.
Questo permette di offrire modalità di accesso differenti senza modificare i processi organizzativi.
Lesta® consente di organizzare sia appuntamenti in presenza sia appuntamenti remoti tramite videocall, utilizzando le stesse logiche di prenotazione, calendario e gestione delle disponibilità.
Questo permette di offrire modalità di accesso differenti senza modificare i processi organizzativi.
È adatto a una singola sede oppure a organizzazioni complesse?
Entrambe le situazioni.
Lesta® può essere utilizzato da una singola struttura con pochi operatori oppure da organizzazioni distribuite sul territorio con numerose sedi, reparti e servizi.
La piattaforma cresce insieme all'organizzazione e può essere configurata in modo progressivo senza dover modificare il sistema adottato.
Lesta® può essere utilizzato da una singola struttura con pochi operatori oppure da organizzazioni distribuite sul territorio con numerose sedi, reparti e servizi.
La piattaforma cresce insieme all'organizzazione e può essere configurata in modo progressivo senza dover modificare il sistema adottato.