14/04/2026
Modulo Agid
Soluzione ideale per Uffici ed Enti
Un sofisticato strumento di backoffice, semplice al tempo stesso, con il quale possono essere gestite tutte le funzionalità della App e l'interfacciamento con i sistemi elimina code e il sistema di Digital Survey di FilaVia.
Come funziona
In modo analogo all’attuale backoffice di BookingApp, del quale è il sostituto, la nuova interfaccia di Lesta dedicata all’ufficio, consente di configurare tutte le funzioni dell’app in un solo posto permettendo la gestione degli Operatori, Orari, Servizi, e Agende di lavoro.Ogni Agenda corrisponde ad un potenziale posto di lavoro che può essere però condiviso da diversi operatori i quali possono operarvi secondo il proprio orario lavorativo contribuendo così a generare la disponibilità di appuntamenti.
Inclusioni Orarie
Ogni orario di lavoro può essere definito secondo criteri di inclusione che permettono di definire la validità dall'ora all'ora per specifici giorni della settimana e specifiche giornate del mese e dell'anno permettendo anche ripetizioni settimanali, mensili, annuali
Esclusioni
Analogamente a quanto descritto per le inclusioni orarie è possibile gestire anche esclusioni programmate con cadenza settimanale, mensile, annuale che andranno a sovrapporsi creando degli spazi di esclusione negli orari.
Eccezioni
Con lo stesso metodo di definizione delle inclusioni ed esclusioni previsto per gli orari è possibile applicare delle eccezioni particolareggiate sia all'interno della definizione dei servizi che delle disponibilità delle agende ed anche nell'orario lavorativo degli operatori realizzando così un sistema articolato e flessibile di differenziazione degli orari.
Agende personali
Oltre alla gestione condivisa di agende di lavoro, è possibile riservare delle agende personali nelle quali si ha la prevalenza dell'orario lavorativo dell'operatore in modo tale da poter organizzare appuntamenti correttamente inseriti in base alla disponibilità personale e agli impegni
Generazione disponibilità
Ogni agenda di lavoro può contenere differenti servizi i quali condividono il tempo a disposizione in modo tale da non sovrapporre appuntamenti gli uni agli altri. Ogni servizio dispone di una proprietà di ``profondità`` di prenotazione nel tempo in modo tale da generare un calendario di disponibilità nel tempo per l'effettiva profondità di ogni servizio.
Proprietà dei servizi
Ogni servizio dispone di proprietà specifiche per cui è possibile definire la modalità operativa, in presenza, da remoto, con accettazione, con invito dell'utente. Per i servizi definiti come operati da remoto è disponibile una ``stanza`` virtuale nella quale Operatore e Utente possono incontrarsi alla data ed ora stabiliti per una video conversazione.
Conversazione
Il sistema offre uno strumento di messaggistica tra Operatore ed Utente prenotato che da la facoltà all'Operatore di iniziare una conversazione e all'Utente la possibilità di rispondere. La conversazione può essere gestita anche da operatori diversi che condividono la gestione dell'appuntamento, magari gestendo le risposte in un turno di lavoro diverso da chi ha fatto la domanda.
Notifiche
Le notifiche sono gestite mediante i canali principali ovvero l'email, le notifiche in App e gli Sms. All'interno dell'app è presente un centro messaggi dove l'utente può verificare ogni novità di suo interesse ed inoltre esiste la possibilità di consultare uno storico delle conversazioni precedenti.
Domande frequenti
Lesta è un sistema autonomo o funziona solo con un impianto elimina code?
Abbiamo previsto la possibilità che un cliente che utilizzi Lesta possa dotare uno o più dei propri uffici di un sistema Q.Giant di FilaVia e che quindi le due soluzioni si integrino, ma il prodotto può essere tranquillamente usato anche da solo per la gestione di una o più sedi organizzate in gruppo e per la gestione di uno o più reparti ovvero differenti aree di attività dell'azienda.
Posso utilizzare altri strumenti oltre alla App per prenotarmi?
Tradizionalmente, Lesta è fornita oltre che come App disponibile negli Store, anche come WebApp e si presenta esattamente con la stessa grafica e funzionalità della App installata anche se viene in realtà eseguita nel browser che può essere quello di un dispositivo mobile o di un pc desktop; la grafica si adegua in modo responsive allo schermo del dispositivo.
Sono inoltre disponibili anche un frame web inseribile nel sito istituzionale ed una applicazione basata su AI per la gestione con interfaccia telefonica in linguaggio naturale.
Sono inoltre disponibili anche un frame web inseribile nel sito istituzionale ed una applicazione basata su AI per la gestione con interfaccia telefonica in linguaggio naturale.
Che tipo di servizi posso configurare?
Con Lesta si possono configurare servizi con durata di esecuzione diversa e con diversi parametri operativi. Tra questi possiamo citare oltre al normale appuntamento, quello con accettazione da parte dell'operatore, l'invito con accettazione verso un utente, l'appuntamento svolto in video chiamata.
Come funziona nel caso di più sedi disposte nel territorio?
L'applicazione è strutturata in modo tale da rappresentare le sedi in ordine di distanza dalla posizione in cui ci si trova; quando vicino all'utente sia presente una sede di una azienda con più sedi nel territorio essa viene rappresentata come ``gruppo`` di sedi e quindi selezionandolo posso scoprire tutte le sedi esistenti e visualizzarla anche sulla mappa. La selezione della sede su cui prenotarsi può essere effettuata dall'elenco o dalla mappa stessa.
Come faccio a trovare un servizio fornito da un ufficio?
In Lesta esistono diverse modalità di ricerca, per città provincia regione oppure per nome della sede.
Oltre al nome sono previsti degli Alias che l'ufficio può inserire per farsi meglio riconoscere (ad esempio sigle o abbreviazioni). La stessa modalità è prevista anche per i servizi erogati che possono essere ricercati visualizzandoli in ordine di distanza dalla sede che li gestisce. Oppure ancora ricercando il nome di una persona, ad esempio uno specialista medico.
Oltre al nome sono previsti degli Alias che l'ufficio può inserire per farsi meglio riconoscere (ad esempio sigle o abbreviazioni). La stessa modalità è prevista anche per i servizi erogati che possono essere ricercati visualizzandoli in ordine di distanza dalla sede che li gestisce. Oppure ancora ricercando il nome di una persona, ad esempio uno specialista medico.